מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר Dust Ritual ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.
 

משלוחים

ההזמנות נשלחות באמצעות שליח עד הבית בישראל בלבד.

עלות המשלוח תוצג בקופה לפני השלמת הרכישה.

זמן הכנת ההזמנה הוא עד 7 ימי עסקים, וזמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כתובת שגויה, תקלות אצל חברת המשלוחים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת Dust Ritual.

באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה, מספר טלפון תקין ופרטים מדויקים. במקרה של משלוח שלא נמסר עקב פרטים שגויים, אי־מענה או אי־איסוף, הלקוח עשוי להידרש לשלם עבור משלוח נוסף.

 

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

דוא"ל: Dustritual.design@gmail.com
טלפון: 054-497-2770

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון והמוצר שאותו מבקשים לבטל.

ביטול שלא עקב פגם

במקרה של ביטול עקב חרטה או שינוי דעתו של הלקוח:

• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

• Dust Ritual רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

• המוצר יוחזר שלם, נקי וללא נזק, יחד עם האביזרים שנכללו בהזמנה.

• ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

פתיחת האריזה או בדיקה סבירה של המוצר אינן שוללות בהכרח את זכות הביטול. עם זאת, Dust Ritual רשאית לפעול בהתאם לדין במקרה שנגרם למוצר נזק או ירידת ערך משמעותית.

 

מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, פריט חסר או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף:

• מספר הזמנה.

• תיאור הבעיה.

• תמונות ברורות של המוצר והאריזה.

לאחר בדיקת הפנייה, Dust Ritual תציע בהתאם לנסיבות ולדין החלפה, תיקון, השלמת פריט חסר או החזר כספי.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ועלות ההחזרה תחול על Dust Ritual, בכפוף לאישור הפנייה.

 

החזרות

לפני שליחת מוצר בחזרה יש ליצור איתנו קשר ולקבל את כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח.

בביטול רגיל, המוצר יוחזר כשהוא:

• שלם ונקי.

• ללא כתמים, ריחות או נזק.

• ללא שינוי או תיקון.

• עם כל האביזרים שצורפו אליו.

• באריזה המקורית, ככל שניתן.

מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.

 

החלפות

ניתן לבקש החלפה בכפוף לזמינות המלאי ולמצב המוצר.

כאשר ההחלפה אינה נובעת מפגם או מטעות מצד Dust Ritual, עלות ההחזרה והמשלוח החלופי עשויות לחול על הלקוח.

אם המוצר המבוקש אינו זמין, ניתן יהיה לבחור מוצר אחר או לקבל החזר בהתאם לתנאי הביטול.

במוצרים במהדורה מוגבלת לא ניתן להבטיח שמוצר זהה יהיה זמין להחלפה.

 

שקית שתייה ואביזרים היגייניים

תיקים מסוימים כוללים שקית שתייה, צינור ופייה.

מטעמי בריאות והיגיינה, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר אביזר שנפתח ונעשה בו שימוש, למעט במקרה של פגם, נזילה, אי־התאמה או טעות בהזמנה.

מומלץ לבדוק את שקית השתייה לפני השימוש הראשון ולוודא שאין נזילה ושהצינור והפייה מחוברים כראוי.

 

הבדלים שאינם בהכרח פגם

ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם או במיקום ההדפס בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, עקב מסכים שונים, תאורה ותהליך הייצור.

הבדלים קלים שאינם משפיעים על השימוש התקין במוצר לא ייחשבו בהכרח לפגם.

 

החזר כספי

החזר כספי בגין ביטול תקף יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין, ככלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

 

יצירת קשר

לשאלות בנושא משלוחים, ביטולים, החזרות והחלפות:

דוא"ל: Dustritual.design@gmail.com
טלפון: 054-497-2770
טלפון מחוץ לישראל: ‎+972-54-497-2770

כתובת: נורדאו 64 תל אביב יפו